Публичная оферта для клиента — рабочий шаблон > Заполните поля в квадратных скобках и согласуйте текст с юристом до размещения. Нужно заранее решить, кто юридически является исполнителем услуги: Агрегатор или выбранный клинер. Ниже использована модель, в которой клинер оказывает уборку, а Агрегатор организует заказ, принимает оплату и предоставляет дополнительную гарантию. ## 1. Общие положения 1.1. [Полное наименование], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [номер], адрес [адрес], далее — «Агрегатор», публикует настоящую оферту для дееспособных физических лиц, далее — «Клиент». 1.2. Оферта регулирует использование сервиса [название и адрес сайта], оформление заказа, подбор клинера, оплату, гарантию и рассмотрение обращений. 1.3. Клиент принимает оферту, когда ставит отметку согласия и нажимает кнопку оформления заказа. Перед оплатой Клиенту показываются исполнитель, состав услуги, дата, цена и иные существенные условия. ## 2. Участники и предмет 2.1. Агрегатор предоставляет электронную площадку, рассчитывает стоимость, принимает оплату, организует выбор Клинера, хранит историю заказа и предоставляет дополнительную гарантию. 2.2. Уборку выполняет Клинер, сведения о котором показываются Клиенту до окончательного подтверждения. Юридический статус Клинера и распределение обязанности по выдаче чеков указываются в подтверждении заказа. 2.3. Состав услуги определяется выбранным видом уборки и параметрами заказа. Дополнительные работы оплачиваются только после отдельного согласия Клиента. ## 3. Оформление и выбор Клинера 3.1. Клиент указывает адрес, точку на карте, площадь, дату, время и пожелания. Сервис автоматически связывает заказ с ближайшей рабочей точкой и постепенно увеличивает радиус поиска. 3.2. Заказ становится доступен подходящим Клинерам после подтверждения оплаты. Если за 15 минут никто не принял заказ, сервис может автоматически предложить подходящего доступного Клинера. 3.3. Клиент видит имя, рейтинг и число отзывов и вправе подтвердить или отклонить предложенного Клинера. После отклонения поиск повторяется. Агрегатор не гарантирует наличие свободного Клинера к любому времени. 3.4. Договор по конкретному заказу считается заключённым после показа существенных условий и подтверждения заказа Клиентом в сервисе. ## 4. Цена и оплата 4.1. Итоговая цена показывается до оплаты и включает [указать налоги, комиссию, материалы и иные составляющие]. 4.2. Оплата перечисляется на счёт Агрегатора через подключённую платёжную организацию. Клиент получает кассовый чек или иной расчётный документ в случаях и порядке, предусмотренных законом. 4.3. Реквизиты банковской карты не хранятся на сервере Агрегатора, если обработку выполняет платёжная организация. 4.4. Бонусы не являются деньгами, не выдаются наличными и применяются по правилам бонусной программы [ссылка]. Порядок начисления, использования и срока действия должен быть показан до их применения. ## 5. Отмена и возврат 5.1. Клиент может отменить заказ через личный кабинет. До начала оказания услуги возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов в случаях, допускаемых законом. 5.2. Условия отмены Клинером, опоздания и неявки: [точные правила и компенсации]. Эти правила не уменьшают обязательные права потребителя. 5.3. Возврат производится тем же способом оплаты, если иной способ не согласован и не противоречит закону, в установленный законом и правилами платёжной организации срок. ## 6. Выполнение и гарантия 6.1. Клинер отмечает начало и завершение работы. Клиент обязан обеспечить доступ в помещение, безопасные условия, воду и электричество, если они необходимы. 6.2. В течение 24 часов после отметки о завершении действует дополнительная гарантия Агрегатора. Клиент может описать недостатки в личном кабинете и приложить материалы, когда такая возможность будет доступна. 6.3. По обращению могут быть предложены устранение недостатков, уменьшение цены, полный или частичный возврат либо мотивированный отказ. Дополнительная гарантия не ограничивает права Клиента по законодательству о защите прав потребителей. ## 7. Отзывы и рейтинг 7.1. После завершения заказа Клиент может оставить один отзыв и оценку от 1,0 до 5,0 с шагом 0,1. 7.2. Запрещены угрозы, оскорбления, чужие персональные данные, реклама и сведения, не относящиеся к заказу. Такой материал может быть скрыт после проверки. ## 8. Ответственность 8.1. Клинер отвечает за качество и безопасность выполненной уборки и причинённый им вред. Агрегатор отвечает за собственные обязательства, достоверность предоставляемой им информации, приём оплаты, работу гарантии и возвраты в пределах своей роли. 8.2. Положения оферты не исключают и не ограничивают ответственность, которую нельзя исключить по закону. 8.3. При аварии, угрозе жизни, здоровью или имуществу Клиент должен прекратить работу и связаться с экстренной службой, Клинером и Агрегатором. ## 9. Персональные данные и сообщения 9.1. Данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных [ссылка]. Точный адрес передаётся только подтверждённому Клинеру для исполнения заказа. 9.2. Рекламные поздравления и напоминания направляются только при наличии отдельного согласия на конкретный канал. Клиент может отозвать согласие в личном кабинете. 9.3. Служебные сообщения о заказе могут направляться без рекламного согласия, когда они необходимы для исполнения договора. ## 10. Обращения и споры 10.1. Контакты поддержки: [телефон], [электронная почта], [адрес]. В обращении следует указать номер заказа и суть требования. 10.2. Ответ направляется в срок, установленный законом, либо в более короткий срок [срок], если он объявлен Агрегатором. 10.3. Клиент вправе обратиться в суд и государственные органы. Условия оферты не ограничивают установленный законом выбор места подачи иска потребителем. ## 11. Изменение оферты и реквизиты 11.1. Новая версия применяется к заказам, созданным после её публикации. К уже оплаченному заказу применяется версия, принятая при оформлении, если изменение не улучшает положение Клиента или не требуется законом. 11.2. Агрегатор: [наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический и почтовый адрес, телефон, электронная почта, банковские реквизиты]. Версия оферты: **[1.0]**. Дата публикации: **[дата]**. ## Что обязательно заполнить до запуска - сведения о владельце сервиса и контакты поддержки; - точную юридическую роль Агрегатора и Клинера; - состав каждой услуги и правила дополнительных работ; - правила отмены, возврата и опоздания; - сведения о кассовом чеке; - ссылку на политику обработки персональных данных и бонусную программу; - дату и версию оферты. Правовая основа для проверки юристом: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей